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Expédition

Quelles sont les options d'expédition et les frais associés ?

À partir d'une commande de 59€, nous offrons la livraison gratuite.

Vous pouvez toujours choisir l'option de livraison et surveiller les coûts avant de finaliser votre commande.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les détails de livraison, veuillez consulter nos informations de livraison.

Ma livraison est-elle discrète ?

Nous prenons en charge votre vie privée de manière 100% discrète. Chaque commande est expédiée dans un emballage simple sans aucune indication sur son contenu. Personne ne sait quel superbe article vous avez acheté.

Pour plus d'informations sur notre emballage discret, cliquez simplement sur Livraison discrète.

Où est ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien vers le site web du prestataire logistique où vous pourrez suivre votre colis. Vous trouverez également les informations de suivi sur la page des détails de votre commande.

Après-vente

Quelle garantie ai-je sur mon produit ?

Retour sous 90 jours : Nous proposons une garantie de remboursement de 90 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre produit et qu'il est non ouvert, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement.

Garantie de 180 jours : Nous offrons également une garantie de 180 jours (à compter de la réception), couvrant tous les défauts de matériaux et de fabrication possibles.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit, veuillez contacter notre service client (service@seekheart.fr). Nous serons ravis de vous proposer un échange ou un remboursement.

Veuillez noter : Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange si les produits ont été ouverts, portés ou utilisés.

Mon produit ne fonctionne pas !

Conseils pour faire fonctionner votre produit :

• Chargez complètement le jouet : Assurez-vous que votre produit est chargé pendant la durée recommandée ou assurez-vous d'avoir trouvé le bon port de charge. Veuillez suivre les étapes et les instructions. Un jouet rechargeable a généralement une lumière qui clignote pendant la charge et une lumière continue pour indiquer qu'il est complètement chargé.

• Essayez avec une nouvelle pile : Vérifiez à nouveau votre manuel et suivez les étapes. Essayez avec quelques nouvelles piles correctes pour voir si votre jouet fonctionne à nouveau.

Comment puis-je retourner le produit ?

Pour nous renvoyer un produit, veuillez remplir le formulaire suivant en décrivant votre question en détail. Nous vous enverrons un e-mail pour vous aider avec le retour ou le remboursement dès réception de votre demande.

Votre nom complet Adresse e-mail Numéro de commande Raison du retour

Paiement

Comment puis-je annuler ma commande ?

Veuillez contacter immédiatement le service client de Seekheart (service@seekheart.de) si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.

Si votre commande a été expédiée au moment de votre demande, vous pouvez simplement nous la retourner gratuitement.

Pourquoi mon paiement n'a-t-ilpas été accepté ?

Nous avons généralement constaté que le paiement a échoué en raison de la sécurité de paiement de la banque.

Voici une suggestion pour passer votre commande avec succès :

1. Veuillez d'abord contacter votre service bancaire pour confirmer, puis réessayer.

(Si vous avez déjà essayé 3 fois, veuillez atphysique léger 24 heures et réessayer. Vous pouvez également essayer de changer de carte pour effectuer le paiement) :

• Contactez votre banque et indiquez que cette transaction est effectuée par vous-même.

• Demandez à votre banque d'autoriser le paiement, puis la commande sera payée avec succès.

• Indiquez-nous votre numéro de commande. Nous vous aiderons à vérifier l'état et à organiser l'expédition du colis.

2. Vous pouvez également essayer d'utiliser PayPal, nous pensons que cela pourrait être plus simple.

Je ne trouve pas de solution à mes questions ?

Si votre question n'a pas encore trouvé de réponse, veuillez nous contacter.

E-mail : service@seekheart.fr

Chat en direct : Cliquez simplement sur le chat en direct au-dessus de la zone de recherche, nous répondrons immédiatement à votre question.